交互演示 · Mock
体验 FixProof V1.0
预设场景驱动的服务对话、案件进度与评委视图。
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把复杂售后中的多项诉求推进到可验证的结果；遇到安全风险时，停止普通排障并保留上下文供人工接手。
预设场景驱动的服务对话、案件进度与评委视图。
团队信息、问题定义、方案成果与参考资料。
用户场景、核心功能、实现边界与验收目标。
服务闭环、主控逻辑、证据对象及三组案例的方案说明。
Demo 是预设场景驱动的交互原型；飞书文档由原站管理访问权限，技术架构为对外说明版。
一段售后对话可能同时包含故障、物流、退款与安全信号。方案需要避免遗漏未结诉求、重复已失败的操作，以及在缺少运行证据时误判“已解决”。
消费电子产品的复杂售后场景；Anker 首届黑客松挑战赛智能服务赛道参赛方案
我担任队长，负责用户洞察、产品定义、AI 服务流程、交互原型与数据运营，并推进 PRD、界面迭代和预赛材料；模型与检索等技术方案由团队协作完成。
2026 年 9 月预赛阶段的参赛方案。V1.0 是预设场景驱动的交互原型，状态推进、模型理解、业务查询和人工受理为 Mock 或未接入；不代表 Anker 官方上线产品。
在演示中记录故障、物流、退款和已试步骤，不把一次回复等同于结案。
出现鼓包、发热等信号时，演示流程停止普通排障，转入安全交接。
结合已试步骤和当前目标，展示一个明确的下一步及所需证据。
通过用户反馈验证结果；需要人工时带上诉求、证据和未知项，且不把模拟排队写成已受理。
[DEMO A] 多诉求记录与设备恢复验证
[DEMO B] 高风险停止排障，模拟人工交接
[DEMO C] 修复、退款与人工目标走不同路径
[BOUNDARY] 模型、物流、政策与人工受理未接入真实系统
本案例展示团队方案与我负责的产品、流程和体验工作；目前仅陈述已制作的材料与原型，不宣称提交结果、入围、获奖或业务效率提升。